Những câu hỏi thường gặp

1. Đăng ký tài khoản

Người dùng đăng ký tài khoản bằng cách điền số điện thoại cá nhân và tạo mật khẩu. Sau đó ứng dụng sẽ gửi mã xác nhận OTP qua tin nhắn đến số điện thoại đăng ký để kích hoạt tài khoản.

Bước 1: Nhập số điện thoại di động cá nhân của Quý khách
Bước 2: Nhập mật khẩu có đủ độ an toàn & Nhấn “Đăng ký”.
Bước 3: Nhập 6 chữ số mã xác thực (OTP) trong tin nhắn Hạnh Phúc gửi đến số điện thoại đăng ký để kích hoạt tài khoản.

Sau khi Xác thực thành công, Quý khách đã đăng ký xong một tài khoản.

2. Đăng nhập tài khoản

Tại mục Đăng nhập > Nhập số điện thoại & Mật khẩu đã đăng ký > Đăng nhập.
Lần đăng nhập đầu tiên vào ứng dụng sẽ yêu cầu Quý khách cung cấp một số thông tin cá nhân và tình hình sức khỏe cơ bản.

3. Các vấn đề thường gặp với Tài khoản

• QUÊN MẬT KHẨU

Đăng nhập > Quên mật khẩu > nhập số điện thoại Quý khách đã đăng ký > Tiếp tục > nhập mã xác thực OTP trong tin nhắn Hạnh Phúc gửi đến số điện thoại đăng ký để xác thực > Xác nhận.
Ứng dụng sẽ chuyển tới màn hình “Tạo mật khẩu mới” để Quý khách thiết lập mật khẩu mới thay thế cho mật khẩu cũ Quý khách đã quên.

• TẠO MẬT KHẨU MỚI

Trong mục Tài khoản > Cài đặt > Đổi mật khẩu > Nhập Mật khẩu hiện tại Quý khách đang sử dụng và nhập 2 lần Mật khẩu mới > Lưu mật khẩu. Như vậy Quý khách đã đổi mật khẩu mới thành công.

1. Thông tin cá nhân (Profile) là gì?

Là thông tin tài khoản cùa người dùng bao gồm các Thông tin bắt buộc (Họ tên, Ngày sinh, Quốc tịch, Giới tính, Số điện thoại) và các Thông tin hỗ trợ khác để sử dụng trong trường hợp cần thiết. 
Thông tin bắt buộc cần nhập đủ và đúng để hệ thống tự động cập nhật lịch sử khám chữa bệnh (nếu có) của quý khách tại Hạnh Phúc.
*Lưu ý: Họ tên (Tiếng Việt) trong thông tin tài khoản cần được nhập đầy đủ, có dấu.

2. Mã số khách hàng (PRN) là gì?

Là mã số được Hạnh Phúc khởi tạo khi Quý khách đến khám chữa bệnh. Mỗi khách hàng chỉ có 01 mã số PRN duy nhất dựa trên thông tin cá nhân bắt buộc và sử dụng xuyên suốt lịch sử khám chữa bệnh tại Bệnh viện/Phòng khám Hạnh Phúc.

Mỗi khách hàng/ người dùng sẽ có một tài khoản riêng (tài khoản chính) tương ứng với một mã số bệnh nhân (PRN) để theo dõi lịch sử khám chữa bệnh.  Trường hợp trẻ nhỏ, sẽ có một tài khoản phụ kèm một PRN riêng để theo dõi lịch khám hoặc chích vaccine tại Bệnh viện/Phòng khám Hạnh Phúc.

3. Tôi chưa có mã PRN thì phải làm sao?

Mỗi bệnh nhân, kể cả trẻ em, sẽ có một tài khoản riêng tương ứng với một mã số bệnh nhân (Patient Registration Number/ PRN) để theo dõi lịch sử khám chữa bệnh. Nếu Quý khách hoặc con của bạn chưa có mã số bệnh nhân, xin vui lòng liên hệ tổng đài 19006765 để được hỗ trợ đặt hẹn. Khi Quý khách đến khám lần đầu tiên, chúng tôi sẽ tạo mã số cho bạn.

1. Hồ sơ Sức khỏe (Health Dashboard) là gì?

Bao gồm hồ sơ sức khỏe của chủ tài khoản (là người tải ứng dụng và sử dụng trên điện thoại thông minh của mình) và các tài khoản phụ (thành viên khác trong gia đình bao gồm Chồng/vợ, ba mẹ, con cái, …).

Hồ sơ là tổng hợp các thông tin gồm lịch sử khám chữa bệnh, hồ sơ sức khỏe, hóa đơn, toa thuốc đã phát sinh tại bệnh viện/ phòng khám Hạnh Phúc. Đây là nội dung quan trọng để khách hàng quản lý toàn bộ thông tin của mình một cách tiện dụng nhất cũng như là cơ sở để Hạnh Phúc được kết nối, theo dõi, nhắc nhở các lịch khám chữa bệnh hiệu quả nhất.

2. Cách để cập nhật Hồ sơ sức khỏe cá nhân

Thông tin cá nhân > “Chỉnh sửa” > bổ sung các mục Thông tin cơ bản, Thông tin liên hệ, Thông tin liên hệ trường hợp khẩn cấp, Người đại diện hợp pháp , Thông tin bảo hiểm

Hồ sơ Sức khỏe > Sức khỏe của tôi > Thông tin sức khỏe cơ bản > Chạm vào từng mục thông tin bạn muốn cập nhật chi tiết > chọn “Thêm” hoặc “Sửa” ở các mục Thông tin tổng quan, Thông tin dị ứng, Thói quen sinh hoạt > nhập vào các thông tin của mình.

3. Cách cập nhật hồ sơ sức khỏe người thân

Ở mục Hồ sơ sức khỏe > Sức khỏe của gia đình > Chọn tài khoản phụ mà bạn muốn cập nhật hồ sơ sức khỏe > Chạm vào từng mục thông tin bạn muốn cập nhật chi tiết > Chọn “Thêm” hoặc “Sửa” …. (ghi lại tương tự mục 2. Hồ sơ sức khỏe cá nhân)

1. Tính năng tính ngày dự sinh là gì?

Tính năng này sẽ xuất hiện trên ứng dụng ngay lần đầu tiên người dùng tải ứng dụng về điện thoại để xác định ngày dự sinh nhằm giúp mẹ bầu theo dõi quá trình phát triển của bé và sức khỏe của mẹ bên cạnh việc thăm khám tại Bệnh viện/Phòng khám.

Ngày dự sinh được xác định theo 02 cách:

Tự động (auto) dựa trên phương pháp tính được lựa chọn

Nhập trực tiếp vào dựa trên thông tin được bác sĩ cung cấp trong quá trình khám thai

Sau khi xác định được ngày dự sinh, tất cả các thông tin liên quan đến sức khỏe mẹ và bé, sự lớn lên của thai kỳ, chế độ chăm sóc và dinh dưỡng, …sẽ được cập nhật tại chức năng “Thai kỳ của tôi”

Nếu người dùng không phải là phụ nữ mang thai, vui lòng bỏ qua chức năng này.

2. Làm thế nào để cập nhật trạng thái sức khỏe thai kỳ

Ứng dụng bao gồm thông tin chi tiết về sức khỏe của người dùng chính: nhóm máu, cân nặng, trạng thái mang thai.

Theo dõi cử động thai, số lần thai máy, nhắc nhở hoạt động thường ngày và lịch khám định kỳ.

Mẹ có thể chủ động theo dõi tình trạng sức khỏe của mẹ và bé bất cứ lúc nào

Ngoài ra, ứng dụng còn cung cấp các bài viết liên quan đến thai kỳ tương ứng và các bài viết khác để mẹ bầu có thể tham khảo.

3. Kế hoạch sanh con là gì?

Là bộ câu hỏi chuyên sâu nhằm tìm hiểu rõ hơn nhu cầu sanh của mẹ bao gồm thói quen, sở thích, ….và đề xuất chuyên biệt cho một kỳ sanh nở thành công, trọn vẹn tại Hạnh Phúc, bao gồm người thân vào phòng sánh/phòng mổ, kỹ thuật giảm đau, lưu trữ cuống rốn, …. Thông tin sẽ được chuyển đến Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng để xử lý và phản hồi đến mẹ trong thời gian sớm nhất.

1. Kế hoạch mang thai là gì?

Là dự kiến thời gian mang thai dựa trên chu kỳ kinh nguyệt và thời gian quan hệ.

2. Phụ nữ chưa mang thai sử dụng ứng dụng như thế nào?

Người dùng có thể theo dõi chu kì kinh nguyệt để tính toán được ngày tốt nhất cho việc thụ thai/tránh thai, đồng thời có các bài viết cập nhật liên quan đến thụ thai/tránh thai để người dùng tham khảo

1. Tính năng Đặt lịch hẹn là gì?

Là tính năng giúp Quý khách gửi nhu cầu đặt hẹn thăm khám tới hệ thống Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc giúp Quý khách có thể chọn chuyên khoa, bác sĩ, ngày giờ mong muốn.

2. Sử dụng tính năng Đặt lịch hẹn như thế nào?

Đối với đặt hẹn khám chữa bệnh

• Bước 1: Chọn tài khoản cần khám, tư vấn (có thể là tài khoản chính hoặc tài khoản phụ)
• Bước 2: Chọn hình thức khám (Khám lần đầu, Tái khám)
• Bước 3: Chọn địa điểm khám (tại 01 trong 03 cơ sơ khám chữa bệnh của Hạnh Phúc)
• Bước 4: Chọn chuyên khoa. Vui lòng tham khảo bệnh lý, nhu cầu cần khám chữa bệnh được nêu tại Điểm I.2 
• Bước 5: Chọn khung giờ cần khám dựa trên Lịch làm việc của bác sĩ bạn yêu cầu hoặc dựa trên Thời gian thuận tiện của người dùng
• Bước 6: Bấm “Chọn ngày & thời gian” để hiển thị các khung giờ còn trống để chọn
• Bước 7: Hệ thống sẽ thông báo cuộc hẹn được đặt thành công với các thông tin chi tiết liên quan buổi hẹn thăm khám
• Bước 8: Kiểm tra kỹ các thông tin hướng dẫn trước cuộc hẹn.
• Bước 9: Thường xuyên theo dõi các thông báo (Notification) tại chức năng THÔNG BÁO để cập nhật kịp thời các thông tin điều chỉnh nếu có.

Đối với lịch hẹn tiêm chủng

• Bước 1       : Chọn tài khoản cần khám và tiêm chủng (có thể là tài khoản chính hoặc tài khoản phụ)
• Bước 2       : Chọn hình thức “Tiêm chủng”
• Bước 3       : Chọn địa điểm tiêm chủng (tại 01 trong 03 cơ sơ khám chữa bệnh của Hạnh Phúc)
• Bước 4       : Chọn tên vacxin cần tiêm. Danh sách vaccine được hệ thống tự động chọn lọc và đề xuất dựa trên độ tuổi và giới tính của người cần tiêm.
• Bước 5       : Hệ thống tự động đối chiếu với số lượng vaxin được lưu trữ. Nếu vacxin được chọn đã hết hàng, vui lòng bấm nút kết thúc. Chúng tôi sẽ lưu giữ lại thông tin của quý khách và liên hệ lại ngay khi có hàng.
• Bước 6       : Nếu đang có sẵn vacxin, tiếp tục chọn khung giờ cần khám và tiêm chủng dựa trên Lịch làm việc của bác sĩ bạn yêu cầu hoặc dựa trên Thời gian thuận tiện của người dùng.
• Bước 7       : Bấm “Chọn ngày & thời gian” để hiển thị các khung giờ còn trống để chọn.
• Bước 8       : Hệ thống sẽ thông báo cuộc hẹn được đặt thành công với các thông tin chi tiết liên quan buổi hẹn thăm khám và tiêm chủng.
• Bước 9       : Kiểm tra kỹ các thông tin hướng dẫn trước cuộc hẹn.
• Bước 10     : Thường xuyên theo dõi các thông báo (Notification) tại chức năng THÔNG BÁO để cập nhật kịp thời các thông tin điều chỉnh (nếu có).

Trường hợp sau khi đã đặt hẹn và muốn thay đổi thời gian hoặc bác sĩ, bấm vào nút “ĐIỀU CHỈNH” (EDIT) và thực hiện các bước tiếp theo.

1. Tính năng theo dõi lịch sử khám là gì?

Là tính năng giúp người dùng có thể tìm lịch sử các cuộc hẹn khám trước đây tại Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc & các phòng khám và với đầy đủ thông tin chi tiết.

2. Làm thế nào để xem lịch sử khám?

Từ Hồ sơ sức khỏe, mục Sức khỏe của tôi hoặc Sức khỏe của gia đình, bạn có thể tìm thấy thông tin các lần đi đã khám tại bệnh viện và các phòng khám của Hạnh Phúc.

3. Tôi có thể xem được những gì trong mục “Xem lịch sử khám”?

Chẩn đoán, kết quả xét nghiệm, phim chụp – quang, toa thuốc, hóa đơn.

4. Tại sao tôi không tải được toàn bộ các thông tin kết quả khám của tôi lên ứng dụng?

Cần tối thiểu một ngày để kết quả được đồng bộ về ứng dụng của bạn. Đồng thời, theo quy định bảo mật hồ sơ bệnh án, chúng tôi không cung cấp toàn bộ thông tin kết quả khám chữa bệnh của bạn cho ứng dụng này.

5. Ứng dụng có cho phép tôi tự nhập dữ liệu khám ở các Cơ sở y tế khác lên không?

Quý khách có thể cập nhật thông tin các liều vaccine đã tiêm ở cơ sở khác cho ứng dụng biết bằng cách chạm vào tên vaccine đó trong danh sách vaccine đề xuất, điền vào ngày, tháng, năm đã tiêm. Như vậy ứng dụng sẽ hỗ trợ bạn theo dõi các liều vaccine chưa tiêm chính xác hơn.

1. Tính năng Đọc tin tức trên ứng dụng HANH PHUC Hospital là gì?

Ngoài các thông tin về hoạt động dịch vụ tại các cơ sở khám chữa bệnh, Ứng dụng HANH PHUC Hospital cũng phát triển chuyên mục Tin tức, Kiến thức sức khỏe liên quan đến chăm sóc tiền sản, phụ khoa; Phát triển của trẻ; Điều trị hiếm muộn; …. Nội dung được chọn lọc, biên soạn bởi các chuyên gia, bác sĩ đầu ngành tại Hạnh Phúc và đề xuất gần nhất với nhu cầu của quý khách, đặc biệt là loạt bài viết theo tuần thai.

2. Sử dụng tính năng này như thế nào?

Các tin tức mới nhất được hiển thị tại mục Thông báo (Notification) ngay ở màn hình trang chủ của ứng dụng. Quý khách cũng có thể xem các bài viết theo chuyên mục ở phần Danh mục tin tức

Quý khách có thể tìm kiếm thông tin, đánh giá và đặt lịch hẹn ngay với Bác sĩ yêu thích của mình bằng cách:
Cách 1: Vào mục “Đội Ngũ Bác Sĩ” > Tại ô tìm kiếm, nhập tên Bác sĩ cần tìm
Cách 2: Vào mục “Đội Ngũ Bác Sĩ” > Nhấp chọn biểu tượng “Lọc tìm kiếm” > Chọn chuyên khoa > Chọn Bác sĩ cần tìm hoặc nhập tên Bác sĩ cần tìm tại ô tìm kiếm

1. Sử dụng tính năng trò chuyện (Chat) như thế nào?

Chức năng này thường được hiển thị (pop up) ở góc phải bên dưới màn hình. Bất cứ khi nào Quý khách muốn đặt câu hỏi hay chia sẻ ý kiến, hãy chạm để bắt đầu cuộc trò chuyện với đội ngũ tư vấn viên/ chăm sóc khách hàng.

2. Sử dụng tính năng Gọi tổng đài & Gọi cấp cứu như thế nào?

Liên hệ với bệnh viện trong các trường hợp cần tư vấn, hướng dẫn (bấm vào nút GỌI của Số điện thoại Tổng đài) hoặc trường hợp khẩn cấp (bấm vào nút GỌI của Số điện thoại CẤP CỨU)

Lưu ý: Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc khuyến nghị quý khách nên lưu số điện thoại Cấp cứu riêng để gọi trực tiếp khi cần nhằm rút ngắn tối đa thời gian thay vì thông qua ứng dụng này.

1. Tính năng gửi phản hồi (Feedback) là gì?

Là tính năng ghi nhận đánh giá trải nghiệm của Quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại các cơ sở khám chữa bệnh của Hạnh Phúc. Bất kỳ một nhận xét, khen ngợi hay phàn nàn, góp ý đều rất ý nghĩa để chúng tôi tiếp tục cải thiện dịch vụ để mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách hàng.

Bạn cũng có thể đánh giá bác sĩ sau khi đã đặt hẹn qua ứng dụng và khám với bác sĩ đó.

2. Tôi có thể gửi đánh giá như thế nào?

Có 02 hình thức đánh giá:

• Đánh giá ứng dụng: Từ 1-5 sao, tương ứng từ Rất không hài lòng (điểm 1) đến Rất hài lòng (điểm 5) nhằm đánh giá trải nghiệm sử dụng ứng dụng di động này cũng như tính hữu ích dành cho quý khách.
• Đánh giá dịch vụ khám chữa bệnh đã sử dụng: Sau khi Đánh giá Ứng dụng, chọn “TIẾP TỤC” để đánh giá chi tiết hơn về đội ngũ bác sĩ, nhân viên y tế cũng như từng dịch vụ, cơ sở vật chất,… của chúng tôi.

1. Tính năng mua sắm (Shopping) là gì?

Tính năng giúp người dùng có thể dễ dàng xem và chọn mua các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp tại Hạnh Phúc bao gồm các gói khám, gói sanh,… hoặc các dịch vụ phụ trợ liên quan như ăn uống, đồ dùng cho mẹ và bé,..

2. Tại sao tôi không sử dụng được tính năng mua sắm?

Đây là tính năng đang được Hạnh Phúc hoàn thiện và dự kiến sẽ sớm được đưa vào sử dụng.